Zahlen und Fakten

Qualitäts-Kennzahlen sind quantitative Informationen, die eine Überprüfung und Planung weiterer Aktivitäten ermöglichen. Prozesse oder Veränderungen lassen sich abbilden oder überprüfen. Dadurch sind sie geeignete Instrumente der Unternehmensführung.

Veränderungen können aufgrund von ausgewerteten Kennzahlen initialisiert werden. Der Erfolg daraus lässt sich dann bei der Zielerreichung wiederum an diesen Kennzahlen messen. Mittels Kennzahlen können verschiedene Abläufe, Organisationen oder Ergebnisse in qualitativer oder quantitativer Hinsicht beurteilt werden. Durch Vergleiche (Benchmarking) mit anderen Bereichen kann die eigene Situation beurteilt werden. Ein Benchmarking ist intern wie extern möglich.

Beispiele verschiedener Qualitätskennzahlen der LVR-Klinik Langenfeld:

• Benchmark-Projekt 
• Wartezeitenmessung
• Mitarbeiterbefragung
• Patientenbefragung